職場の人間関係をスムーズにする話し方！「損する言葉」を「好かれる言葉」に変えるテク、教えます!!

上司・後輩・同僚と、どうコミュニケーションしてる？職場での上手な話し方

あなたは「親しみやすさ」と「信頼できる安心感」、両立できてる？
責任を伴う仕事が増えてきたり、職場における発言がより大事になるモア世代。だからこそただの好印象さだけではなく、「そのひと言が“相手の感情に寄り添えているか”」を意識することが大事。そうすれば人もチャンスも呼び寄せられる言葉選びができるはず。

■対｜上司

損「後で送ります」
好「○分後には送れるのですが間にあいますか？」
上司からの頼まれごとに、「後で」と曖昧に返すのはトラブルのもとです。もしかしたらすぐに必要かもしれない。できないのならほかの人に頼むかもしれない。正確に「いつまでにできるのか」を、伝えるようにしましょう。

損「○○させていただきます」
好「○○いたします」
知らずに使ってしまいがちな“間違った敬語”No.1。丁寧な言い回しをしているつもりで実は「わざわざやってあげる」という意味合いを含めてしまう、怖いワードです。相手の許可が必要ない場合は無意味なへりくだりは不要！

損「悪気はなかったんですが」
好「私にも非があるのですが」
本来「悪気はなかったんだろうけど」は、上司が言ってくれるもの。ミスが起きた際、自分には悪気がない＝相手が悪いとおとしめる言い回しをするのはNG。相手にも非があったとしても、あなたの印象が悪くなるので要注意。

■対｜後輩

損「常識だから」
好使わない！
「常識だから」、「普通は」という表現は、後輩を一方的に突き放してしまう枕ことば。自分と相手は別ものだし、もし仮にみんなが知っていても、後輩は知らなかったかも。“これが当たり前”と決めつける先輩は好かれません。

損「要するに、こういうことでしょ？」
好「○○っていう意味で合ってる？」
内容がまとまっておらずイラついたとしても、最初から「こうでしょ」と決めつけると、後輩が自分の意見を言えなくなってしまう可能性があります。まずは「こういうことかな？」と相手の意見を聞き出してあげるのが◎。

損「何かあった時は言ってね」
好「まず今、何からできそう？」
実際のところ、何かあってからでは遅いはず。わからないところがわからない、という後輩のためにも、まずは具体的にこれから何をするのかを話してもらい、やるべき作業の道筋を自然に示してあげると好印象です。

■対｜同僚

損「あれ、聞いた？」
好「○○って聞いたんだけど」
わざわざ質問にすると、相手が知らなかった場合、「なんで私だけ知らされていないんだろう」と不安を与えてしまう可能性があります。「私も聞いたばかりなんだけど」というニュアンスで様子を見るようにしましょう。

損「頑張ってるよね」
好「すごいと思ってる」
「頑張ってる」という言葉には上から目線なニュアンスが含まれるため、同じステージの人に言われるとなぜかイヤミに感じてしまうことも。それよりも、素直に「すごいね」とほめるほうが、お互い気持ちがいいはずです。

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教えてくれたのは　コミュニケーション講師、著作家・桑野麻衣さん
ＡＮＡやディズニーなど、さまざまな企業でのサービス・教育経験を経てコミュニケーション講師として活躍。著書『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』（クロスメディア・パブリッシング）ほか、好評発売中